Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

pic_529a45b8be1b9.jpg
Описание Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают.

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто.

Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Популярные статьи

/kreditovanie-biznesa/46-kredity-malomu-i-srednemu-biznesu-vzglyady-s-raznykh-storon-barrikad.html

Кредиты малому и среднему бизнесу. Взгляды с разных сторон баррикад

Кредитование "малых" и "средних" предприятий в отечестве является острой, давно возникшей и до сих пор остро стоящей проблемой. Установилось соотношение реально выданных кредитов к их потребности в ...

/kredity-nalichnymi/43-kriterii-vybora-banka.html

Критерии выбора банка

Для тех, кто впервые решил стать клиентом банка, а воспринимает этот вид учреждений как «темную лошадку», обращены советы по оптимальному выбору банка.
Самый главный показатель для банка это – его ...

/valyuta-trejding-forex/48-chto-zhe-takoe-foreks-poverkhnostnyj-vzglyad.html

Что же такое Форекс. Поверхностный взгляд

Форекс (Forex) - это межбанковский международный рынок валют, где товаром является валюта, а прибыль образуется за счет разницы покупной и продажной цены. В качестве участников рынка (трейдеров) ...

Что Вы ищите

Warning: file_put_contents(/var/www/zhegloff/data/www/infobooka.ru/cache/mod_universal_ajaxlivesearch_theme/96/style.css): failed to open stream: Permission denied in /var/www/zhegloff/data/www/infobooka.ru/modules/mod_universal_ajaxlivesearch/themes/cache.class.php on line 52
Золотой Прибой - все о финансах и кредитовании
Copyright © все права защишены