Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

pic_529a45b8be1b9.jpg
Описание Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают.

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто.

Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Популярные статьи

/investirovanie/50-lichnye-investitsii-idem-protorennym-putem.html

Личные инвестиции - идем проторенным путем

Деньги должны работать, а результатом их работы должны быть новые деньги. В этом - смысл денег, в частности их накопления. Отсюда неизбежно рождается вывод о том, что бессмысленно и убыточно держать ...

/investirovanie/51-pify-rezultaty-investirovaniya.html

ПИФы. Результаты инвестирования

Один из способов приумножения личного капитала это – вложение средств в паевые инвестиционные фонды (ПИФ). Отечественные ПИФы пребывают в детском возрасте в сравнении со столетним опытом ...

/kreditovanie-biznesa/47-raschet-minimalnoj-summy-kredita-dlya-biznesa.html

Расчет минимальной суммы кредита для бизнеса

В вопросе расчета максимальной суммы предоставляемого предприятию кредита у каждого банка существуют свои механизмы, но принципиально они не расходятся. Банк прежде всего оценивает степень ...

Что Вы ищите

Warning: file_put_contents(/var/www/zhegloff/data/www/infobooka.ru/cache/mod_universal_ajaxlivesearch_theme/96/style.css): failed to open stream: Permission denied in /var/www/zhegloff/data/www/infobooka.ru/modules/mod_universal_ajaxlivesearch/themes/cache.class.php on line 52
Золотой Прибой - все о финансах и кредитовании
Copyright © все права защишены