Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

pic_529a451a99516.jpg
Описание В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия.
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания".
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга.

Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Популярные статьи

/kredity-nalichnymi/43-kriterii-vybora-banka.html

Критерии выбора банка

Для тех, кто впервые решил стать клиентом банка, а воспринимает этот вид учреждений как «темную лошадку», обращены советы по оптимальному выбору банка.
Самый главный показатель для банка это – его ...

/valyuta-trejding-forex/49-kak-vybrat-brokera.html

Как выбрать брокера

С развитием соцсетей ширится круг трейдеров на рынке Форекс. Однако без брокера невозможно представить работу этой биржи. Тем, кто хочет надолго и надежно обосноваться на Форексе, необходимо ...

/investirovanie/51-pify-rezultaty-investirovaniya.html

ПИФы. Результаты инвестирования

Один из способов приумножения личного капитала это – вложение средств в паевые инвестиционные фонды (ПИФ). Отечественные ПИФы пребывают в детском возрасте в сравнении со столетним опытом ...

Золотой Прибой - все о финансах и кредитовании
Copyright © все права защишены