Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

pic_529a45b9af2d4.jpg
Описание Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации.
Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании.
В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car.

Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Популярные статьи

/ipoteka/44-podvodnye-kamni-ipotechnykh-dogovorov.html

Подводные камни ипотечных договоров

Главная рекомендация для тех, кто решился на ипотечную сделку, заключается в следующем. Никогда не следует подписывать договор, внимательно не прочитав и не разобравшись в нем, особенно в строках, ...

/kreditovanie-biznesa/47-raschet-minimalnoj-summy-kredita-dlya-biznesa.html

Расчет минимальной суммы кредита для бизнеса

В вопросе расчета максимальной суммы предоставляемого предприятию кредита у каждого банка существуют свои механизмы, но принципиально они не расходятся. Банк прежде всего оценивает степень ...

/ipoteka/45-ipoteka-kak-vyplachivat-esli-net-deneg.html

Ипотека - как выплачивать, если нет денег

И заемщики и банки в условиях финансового кризиса, рожденного бумом ипотечного кредитования, испытывают значительные трудности. Как путь к выходу из тупика следует дуэту банк – заемщик добиться ...

Золотой Прибой - все о финансах и кредитовании
Copyright © все права защишены